💚 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – VIALLI MODA ÍNTIMA
✨ Nossa Filosofia de Atendimento
Na Vialli Moda Íntima, acreditamos que cada experiência deve refletir o cuidado, a delicadeza e a excelência que traduzem nossa marca.
Por isso, estruturamos nossa política de trocas e devoluções com transparência, respeito e conformidade com a legislação vigente, garantindo segurança em cada etapa da sua compra.
⚠️ Orientações Importantes
Cada peça é cuidadosamente selecionada e preparada para você.
Por esse motivo, não realizamos trocas por preferência pessoal, incluindo:
• Cor
• Modelo
• Estilo
Disponibilizamos troca exclusivamente nos casos previstos nesta política.
Recomendamos a consulta à nossa guia de medidas antes da finalização da compra.
🔁 Troca por Tamanho
Caso o tamanho escolhido não seja o ideal, oferecemos a possibilidade de troca mediante as condições abaixo:
📅 Prazo para solicitação: até 3 (três) dias corridos após o recebimento
A efetivação da troca está condicionada à análise criteriosa do produto e à disponibilidade em estoque.
Para aprovação, o produto deve:
• Estar com a etiqueta original VIALLI intacta
• Não apresentar qualquer indício de uso
• Estar livre de odores, manchas ou alterações
• Ser devolvido em sua embalagem original ou equivalente
🚚 Custos de envio: responsabilidade da cliente
Na ausência da mesma cor, será possível optar por outra variação disponível do mesmo produto.
🚫 Itens Não Elegíveis para Troca (Política Interna)
Por razões de higiene, segurança e gestão de estoque, não realizamos trocas por tamanho nos seguintes casos:
• Peças adquiridas em promoção
• Peças nas cores branca ou off-white
⚠️ Esta diretriz refere-se exclusivamente à política interna de trocas e não limita os direitos assegurados por lei.
🛠️ Produto com Defeito de Fabricação
Se, excepcionalmente, o produto apresentar defeito de fabricação:
📅 Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
O item passará por análise técnica em até 7 (sete) dias úteis.
Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
• Substituição pelo mesmo produto (conforme disponibilidade)
• Emissão de crédito para nova compra
• Reembolso integral
🚚 O frete será integralmente custeado pela VIALLI
⚠️ Não são considerados defeitos danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural.
💸 Direito de Arrependimento
Para compras realizadas fora do ambiente físico, garantimos o direito de arrependimento conforme previsto na legislação brasileira:
📅 Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
Condições para devolução:
• Produto sem sinais de uso
• Com etiqueta original intacta
• Na embalagem original
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução.
🚚 O envio será custeado pela VIALLI, assegurando total conformidade com a legislação.
💳 Reembolsos
Uma vez aprovada a devolução:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes
• Pix ou boleto: o valor será restituído via transferência para conta de titularidade da cliente
📦 Procedimento de Envio
Após a aprovação da solicitação:
📅 O envio do produto deverá ser realizado em até 5 (cinco) dias úteis
O não cumprimento do prazo poderá resultar no cancelamento automático do processo.
❗ Condições de Recusa
A VIALLI se reserva o direito de não aprovar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
Nesses casos:
• O produto será devolvido à cliente
• O custo de reenvio será de responsabilidade da cliente
💡 Orientação VIALLI
Para garantir a melhor experiência, sugerimos a consulta à nossa guia de medidas e, em caso de dúvidas, nosso atendimento estará à disposição para auxiliá-la com atenção e cuidado.
📞 Atendimento
Nossa equipe está pronta para oferecer suporte personalizado em todas as etapas da sua jornada.
Entre em contato através dos canais oficiais disponíveis em nosso site ou redes sociais.
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